200名アンケートで、
障がい児ママのインサイトを可視化。ライフスタイルブランドの商品開発伴走

ブランドとして、安定的に商品開発ができない

想いと商品アイデアは幾多あるものの、それを形にする仕組みがなく、商品開発が安定的に回らない状態でした。さらに、ブランド責任者の山崎さま自身、自分の感覚を頼りに進めるなかで「このアイデアで本当に良いのか」「みんなが欲しいと思ってくれるのだろうか」という迷いや、自信のなさを抱えていらっしゃいました。

1. リサーチや商品開発の段取り・フローが確立されておらず、進め方に迷いが生じている。
2. アイデアが個人の感覚値・暗黙知にとどまり、客観性やチーム内の共通認識が持てない。
3. 発注先やロット数など、商品を実現するための知見・コネクションが不足している。
4. 「cocoeらしさ」の判断基準が言語化されておらず、メンバーが増えるほど阿吽の呼吸に頼れない。

１人のママの原体験は、他のママたちにも当てはまるか？

01障がい児ママたちの徹底理解

cocoeは、山崎さま自身の原体験から生まれたブランド。その実感が他のママ達にも共感されるものなのか？という問いに答えていくべく、山崎さまの原体験の棚卸しに加えて、200名超のアンケートと4名へのN=1インタビューを設計・実施。障がい児ママ達のリアルな声を集め、当時の状況・感情・困りごとをセットで、インサイトとして言語化・可視化しました。

02ブランドコンセプトの再定義

調査から見えた「本当に届けたい人」を軸に、ブランドコンセプトを再定義。「家族なのかお母さんなのか」「福祉雑貨と名乗るのか」など複数の候補を言語化して提案し、本当に助けたい人に最も重なる言葉はどれかを検討しました。誰のために、何を届けるブランドなのかを自分たちの言葉で選び取るプロセスが、その後のものづくりの確かな判断軸になっています。

03商品開発フローに則ったワークショップを実施

ユーザーの悩み起点でのアイデア出しをしていくワークショップを企画し、新商品のコンセプトを決めていきました。

「cocoeって、続けていいんだ。
目に見える後ろ盾ができた。」

当事者のインサイトをはじめとするデータを集めたことで、感覚に頼っていた商品開発に根拠が紐付き、自信になったという声をいただいています。さらに、5周年を控えるなか、cocoeが解決していきたい課題を、共感を得るストーリーに可視化したブランド紹介資料を作成しました。

factbookの役割も果たす、採用候補者・協業パートナー向けブランド紹介資料（抜粋）